流量来了该如何承接，才能保证后续的精细化运营，提高转化率呢？

在添加好友后首次打招呼时，就需要尽快获取客户的基本信息，根据这些信息给客户打标签分层，有针对性的制定相应的运营策略。

比如让客户告知手机号、淘宝会员名，方便查看他在我们店铺的下单次数与金额，了解他是新用户还是忠实用户，是高客单价用户的还是低客单价的用户。

还需要获取客户现阶段的一些需求，比如美妆行业，可以让客户填写简单的调查问卷来了解客户的皮肤状态，是油性皮肤还是干性皮肤，目前主要需求是想要美白还是祛斑等关键信息。

后续有相关活动、或者有相关护肤优质内容就可以定向推送，精准营销，提高转化率与复购率。